サービス向上の原動力であり続けた「お客様第一主義」の弊害が、今社会問題となっている｡

　顧客による過度の迷惑行為、カスタマーハラスメントにつながっていると私は思っている｡

　日本の接客水準は高いと言われてきた｡まじめな日本人の気質が支えているのは確かだが、働き手に無理なしわ寄せもあったと思う｡まして現在はパート主婦だけでなく学生や高齢者も簡単に採用できなくなり、社員の質やサービス低下が顕著だ。昔はちゃんと接客してくれたぞと言うノスタルジー｡カスハラ加害者は私のような中高年が多いそうだ。

　今もお客様対応は重要だが、働き手が満足できる職場環境の整備も大切だ｡私の意見だが、秋田県のスーパーは元旦は休めばいい｡コンビニは２４時間やらなくていい｡宅配はスピード競争する必要はない｡時短で売上の影響はあるかもしれないが、「お客様第一主義」の歪みは大きい｡